Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que recibas tus productos en perfecto estado. Como vendemos alimentos y bebidas, aplicamos estas reglas para cuidar la calidad e inocuidad de lo que entregamos.

1. Cuándo aceptamos un cambio o devolución

• El producto llegó dañado (envase roto, golpeado, derramado o con el sello de seguridad abierto).
• Recibiste un producto distinto al que pediste, o faltó algún producto.
• El producto llegó vencido o con fecha de vencimiento menor a 30 días.
• El producto tiene un defecto de calidad (sabor, olor o aspecto anormal).

2. Plazo para avisarnos

• Productos dañados, equivocados o faltantes: dentro de las 48 horas desde que recibes el pedido.
• Defectos de calidad o vencimiento: dentro de los 7 días calendario desde la entrega.

3. Qué no aceptamos

• Productos abiertos, consumidos parcialmente o sin su empaque original, salvo que tengan un defecto de calidad.
• Productos que se dañaron por mal almacenamiento después de la entrega.
• Cambios por arrepentimiento o gusto personal en productos perecibles o refrigerados.
• Productos comprados con descuento por fecha de vencimiento próxima o como "oferta final".

Los productos no perecibles sin abrir y en su empaque original pueden cambiarse por arrepentimiento dentro de los 7 días calendario desde la entrega. En ese caso, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos al WhatsApp +51 932 008 492 o a preguntas@naturalbrands.pe con:

• Número de pedido.
• Fotos del producto, del empaque y del lote o fecha de vencimiento.
• Una breve descripción del problema.

Te responderemos en un máximo de 2 días útiles, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00.

5. Qué solución te damos

Si tu solicitud procede, eliges una de estas opciones:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor (si es de mayor valor, pagas la diferencia).
• Reembolso del importe del producto.

Si el error fue nuestro (producto dañado, equivocado, vencido o defectuoso), asumimos el costo del envío del cambio. En Lima coordinamos el recojo; en provincias te indicaremos cómo enviarlo por agencia.

6. Reembolsos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste: tarjeta, Yape o transferencia.
• Yape y transferencia: dentro de 5 días útiles después de aprobar la solicitud.
• Tarjeta: lo procesamos en el mismo plazo, pero el banco puede tardar hasta 30 días en reflejarlo en tu estado de cuenta.
• El costo del envío original solo se devuelve si el error fue nuestro.

7. Libro de Reclamaciones

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.

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